Dernière mise à jour [28/06/2024]

1. Introduction

Le site Internet www.zerow.it (le "Site") est édité par Zerow - SRL, société à responsabilité limitée inscrite au Registre du Commerce sous le numéro IT07138020487, et dont le siège social est à SCANDICCI (FI) VIA NEWTON 102 CAP 50018 (ci-après " Zerow", "Nous" ou "Notre").

Zerow accorde la plus grande priorité et le plus grand soin à la protection de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs du Site et des représentants de ses clients et prospects commerciaux.

La présente Politique de protection des données personnelles (ci-après « Politique de confidentialité » ou « Politique ») est de vous informer, en tant que représentants des sociétés acheteuses et/ou visiteurs de notre Site (ci-après « Vous »), sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. , notamment lorsque vous utilisez et passez des commandes via le Site, en relation avec nos activités de prospection, de promotion et nos services après-vente (ci-après les « Données Personnelles » ou « Données »). Cette Politique fournit également des informations sur vos droits concernant vos Données Personnelles.

Cette Politique décrit le traitement par Zerow de vos Données Personnelles (ci-après « Traitements ») et vos droits concernant la protection de vos Données Personnelles.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos commandes passées via le Site (les « Commandes »), veuillez vous référer aux Conditions générales de vente de Zerow.

Nous pouvons modifier cette Politique de temps à autre, notamment en cas de changements dans l'utilisation de vos Données Personnelles. Veuillez consulter cette page régulièrement pour vous assurer que vous êtes satisfait de tout changement. Vous serez informé de ces modifications, soit par une notification spéciale sur notre Site, soit par notification personnelle.

2. Que sont les données personnelles ?

Les Données Personnelles désignent toute information ou ensemble d’informations susceptibles de vous identifier en tant que personne physique soit directement (par exemple, votre nom et prénom) soit indirectement (par exemple, votre fonction professionnelle, votre adresse IP). Cela signifie que les Données Personnelles comprennent des informations telles que votre adresse email et votre numéro de téléphone, mais également des identifiants uniques tels que l'adresse IP de votre ordinateur ou l'adresse MAC de votre appareil ou encore des données relatives à votre navigation sur notre Site.

3. Qui est responsable de la protection de vos données ?

Le « Responsable du traitement » est l'entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement et est responsable envers vous du respect de la réglementation en matière de protection des données (ci-après « le Responsable du traitement »).

En ce qui concerne la gestion du Site, Zerow (dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous) agit en qualité de Responsable du traitement. Si vous avez des préoccupations, des questions ou des demandes concernant notre utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

• par email à l'adresse suivante : support@zerow.it (en précisant dans l'objet de l'email : "données personnelles"), ou
• par courrier à l'adresse suivante : SCANDICCI (FI) VIA NEWTON 102 CAP 50018 (à l'attention du délégué à la protection des données).

4. Pourquoi et comment utilisons-nous vos Données ?

Comment collectons-nous vos Données ?

Nous collectons vos données personnelles de la manière suivante :

• directement auprès de vous lorsque vous utilisez notre Site et nos services (compilation des différents formulaires sur le Site, passation de Commande, communication directe avec nous, pour les services après-vente etc.)
• indirectement de manière automatisée lorsque vous accédez ou utilisez le Site (cookies, détails techniques, informations de navigation, etc.)
• indirectement auprès de tiers (réseaux sociaux, etc.)

Quelles données collectons-nous ?

Zerow collecte différents types de Données Personnelles vous concernant :

Données que nous collectons directement auprès de vous

Les catégories de données personnelles que nous pouvons collecter directement auprès de vous comprennent :

• Informations nécessaires au traitement de votre Commande : articles sélectionnés, adresse de livraison et de facturation, coordonnées (voir ci-dessus), dont numéro de carte bancaire et date d'expiration,
• Informations pour le service après-vente : informations sur les retours, échanges et réparations, y compris la description d'éventuels problèmes liés à votre achat, dans le cas où ces informations contiennent des données personnelles,
• Informations sur vos préférences : produits et services préférés, si vous choisissez de nous fournir ces informations, si ces informations incluent des données personnelles,
• Historique et contenu de vos communications avec nous : Nous générons l'historique de notre relation lorsque vous nous contactez concernant un problème de service client ou lorsque vous nous adressez une réclamation,
• Enregistrement des appels vers notre service client : lorsque vous nous contactez ou contactez l'un de nos consultants, vos conversations pourront être enregistrées pour garantir un service de qualité. Vous disposerez toujours de méthodes alternatives pour nous contacter si vous ne souhaitez pas que votre conversation soit enregistrée.

Lorsque vous remplissez un formulaire de collecte de données, toutes les informations obligatoires seront marquées d'un astérisque ou d'une méthode équivalente. Si vous ne remplissez pas les champs obligatoires, nous ne serons pas en mesure de traiter la demande et/ou la commande concernée.

Données que nous collectons automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines Données vous concernant lorsque vous accédez ou utilisez le Site, notamment :

• Informations techniques : nous collectons des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder au Site, ainsi que sur l'utilisation du Site lui-même (système d'exploitation, type de navigateur utilisé, utilisation ou non d'un proxy, localisation de l'appareil déduite de votre adresse IP). qui identifie votre ordinateur, le temps d'accès, les pages visitées et le lien qui vous a permis d'accéder à notre Site).

Données que nous collectons indirectement auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des données personnelles vous concernant à partir des réseaux sociaux que vous utilisez via notre Site ou de votre activité sur les pages de réseaux sociaux. En particulier, lorsque vous partagez votre expérience avec Zerow avec d'autres clients via les réseaux sociaux, vous fournissez des Données vous concernant à ce réseau social et à nous. Ces communications sont régies par les politiques de protection des Données Personnelles du réseau social, que nous vous invitons à consulter.

Sur quelle base juridique et à quelles fins utilisons-nous les Données que nous collectons ?

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, nous collectons des données personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire.

Les Données Personnelles sont collectées :

• sur la base de votre consentement,
• dans le cadre de l'exécution d'un contrat,
• dans notre intérêt légitime, ou
• conformément à une obligation légale.

Nous collectons des Données Personnelles sur la base de votre consentement, aux fins suivantes :

• Pour gérer vos demandes et questions (autres que celles relatives à une Commande) : nous utilisons vos Données pour vous adresser les informations demandées,
• Pour vous envoyer des sollicitations commerciales et marketing : nous pouvons utiliser vos Données pour vous proposer de nouveaux produits et des offres spéciales, vous inviter à de futurs événements susceptibles de vous intéresser et vous envoyer nos newsletters.

Nous collectons des Données Personnelles sur la base de l'exécution d'un contrat, aux fins suivantes :

• Pour traiter votre Commande : nous utilisons vos Données pour gérer l'achat, la livraison et la facturation des produits que vous commandez, y compris toute information que vous fournissez pour créer votre compte client,
• Services après-vente : Nous utilisons vos Données pour traiter toutes vos demandes dans le cadre de nos services après-vente, y compris les retours, échanges et réparations.

Nous collectons des Données Personnelles sur la base de notre intérêt légitime, aux fins suivantes :

• Pour mesurer et améliorer les performances de notre Site : Nous utilisons des cookies de performance pour nous permettre de compter les visites et les sources de trafic. Cela nous aide à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires et à voir comment les visiteurs se déplacent sur le Site,
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de notre relation (par exemple, pour vous demander des commentaires, mener des enquêtes, vous informer des modifications apportées au Site ou à la présente Politique de confidentialité, ainsi que de toute mise à jour des Services),
• Pour prévenir la fraude aux paiements et garantir la validité des paiements que nous recevons,
• Pour défendre nos intérêts en cas de litiges ou de poursuites judiciaires.

Nous collectons des Données Personnelles sur la base d'obligations légales, afin de nous conformer aux lois applicables :

Dans le cas où certains documents commerciaux comportent des données personnelles, nous vous informons que nous conservons l'historique des transactions et tout autre document commercial pour des raisons juridiques et administratives (responsabilité, fiscalité, garanties légales ou commerciales, assurance, audit, etc.).

5. Qui a accès à vos données ?

Vos Données sont traitées par Zerow pour les finalités décrites ci-dessus et sont accessibles uniquement au personnel de Zerow qui a besoin d'en connaître.

Certains tiers peuvent avoir accès à vos Données, notamment :

• nos sous-traitants et prestataires : pour les services après-vente, ainsi que pour des raisons techniques et logistiques (logisticiens, coursiers, prestataires d'hébergement et de maintenance du site, prestataires de services de gestion des paiements et des fraudes, prestataires techniques chargés de l'envoi des emails et newsletters, clients service, etc.),
• réseaux sociaux : lorsque vous utilisez les boutons des réseaux sociaux, des Données relatives à votre identification sont automatiquement envoyées vers ces réseaux sociaux. Vous pouvez également partager certaines informations ou contenus de notre Site sur les réseaux sociaux. Veuillez consulter les conditions d'utilisation des réseaux sociaux qui régissent cette question,
• toute société tierce qui, en cas de restructuration de Zerow, acquerrait tout ou partie de Zerow ou fusionnerait avec notre société,
• toute autorité, tribunal ou autre tiers lorsque la divulgation est requise par la loi, un règlement ou une décision judiciaire, ou si une telle divulgation est nécessaire pour protéger et défendre nos droits.

6. Les Données Personnelles sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

Vos données sont traitées par Zerow en Italie. Cependant, nous pouvons faire appel à certains prestataires de services, situés à l'étranger ou qui à leur tour s'appuient sur des responsables du traitement situés à l'étranger, y compris en dehors de l'Espace économique européen (EEE) dans des pays où les lois sur la protection des données personnelles diffèrent de celles applicables dans l'EEE.

Tout transfert de vos Données en dehors de l'Union européenne sera effectué avec (i) des mesures rigoureuses pour assurer la confidentialité et la sécurité de ces transferts et (ii) des garanties appropriées qui seront conformes aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, telles que la signature d'accords contractuels types. clauses basées sur le modèle de la Commission européenne, incluant toutes mesures supplémentaires nécessaires, disponibles sur demande.

7. Combien de temps conservons-nous vos Données ?

Les Données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et, en tout état de cause, seront détruites à l'issue de cette durée.

Dans la plupart des cas, vos Données sont conservées pendant toute la durée de notre relation, puis pendant une durée de 3 ans suivant la fin de notre relation (qui correspond généralement à la date de votre dernière Commande via le Site, la date de clôture de votre relation client). compte ou la date de notre dernier contact avec vous). Les Données sont ensuite (i) archivées lorsque cela est nécessaire pour des raisons comptables ou documentaires pendant le délai de prescription applicable (généralement jusqu'à 10 ans) puis détruites ou anonymisées une fois les délais de prescription expirés ou (ii) à défaut d'archive, immédiatement supprimées. ou anonymisé.

Exceptionnellement, nous pouvons conserver vos Données pour des durées plus ou moins longues.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails sur ces périodes.

Portée	Catégories de données applicables	Période de conservation avant suppression
Gestion des commandes clients	Données d'identification	Données d'identification et de commande : durée de traitement de la commande jusqu'à la livraison + période de garantie + puis les données d'achat sont conservées jusqu'à 10 ans pour des raisons comptables ou documentaires.
Gestion de la relation client	Historique des achats, communications entre vous et nous, compte client	Durée de la relation + 3 ans + puis les données relatives à l'historique des achats sont archivées jusqu'à 10 ans pour des raisons comptables ou documentaires ; autres
Envoi de notre newsletter/sollicitations commerciales	Informations concernant votre adresse e-mail et vos options concernant les sollicitations électroniques	3 ans à compter de la dernière Commande ou du dernier contact avec vous, ou plus tôt si vous souhaitez vous désinscrire avant la fin de cette période. Ensuite, les Données seront détruites ou anonymisées, sauf si vous réitérez votre souhait de recevoir nos offres et newsletters.
Litiges/plaintes	Données relatives au litige/réclamation	Si aucune action en justice n’est intentée, dans le délai de prescription applicable : jusqu’à 5 ans après l’événement. En cas d'action judiciaire : durée des procédures jusqu'à la pleine exécution de la décision judiciaire ou de l'accord de conciliation.

8. Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

Accès, rectification et portabilité

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès à vos Données. Vous pouvez également demander la rectification de vos Données Personnelles si elles sont inexactes. Selon le type de traitement, vous pouvez également avoir le droit de demander que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient mises à jour ou corrigées.

Pour répondre à votre demande, nous sommes tenus par la loi de vérifier votre identité. Le cas échéant, nous pourrons vous demander de nous fournir une preuve de votre identité. Nous pourrons également être amenés à vous demander des informations complémentaires ou des pièces justificatives pour répondre à votre demande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Dans la mesure prévue par la loi, vous pouvez exercer votre droit à la portabilité des Données, qui vous permet de récupérer, dans un format interopérable, les Données Personnelles que vous nous avez fournies de manière automatisée lors de la création de votre compte et/ou de votre inscription au notre programme de fidélité, ainsi que lorsque vous avez sélectionné des produits (produits favoris, etc.).

Droit de supprimer vos données et de limiter le traitement de vos données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles si :

• Vous estimez que notre traitement de vos Données Personnelles n'est plus nécessaire aux finalités des services souscrits ou à l'utilisation du Site, ou n'est plus nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité, ou que leur stockage est illégal,
• Vous avez retiré votre consentement au traitement de vos données et Zerow s'appuie sur votre consentement pour un tel traitement (voir ci-dessus),
• Vous vous opposez au traitement de vos Données Personnelles pour des raisons liées à votre situation personnelle,
• Vous vous opposez à l’utilisation de vos Données à des fins de sollicitation commerciale ou de profilage,
• Vos Données ont été collectées en ligne lorsque vous étiez mineur.

Alternativement, dans la mesure requise par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos Données.

Veuillez noter que, malgré l'exercice de votre droit à l'effacement ou à la limitation du traitement, nous conserverons certaines de vos Données Personnelles lorsque la loi l'exige ou l'autorise, lorsque nous avons un motif légitime de le faire (par exemple, pour démontrer la performance d'un contrat) ou pour exercer ou défendre nos droits en justice. Par exemple, si nous estimons que vous avez violé nos Conditions Générales d’Utilisation ou nos Conditions Générales de Vente.

Droit d’établir des instructions pour la gestion de vos données personnelles après votre décès

Conformément aux dispositions de la loi italienne, vous pouvez déterminer la manière dont vous souhaitez que nous gérions vos données personnelles après votre décès.

9. Procédure d'exercice de vos droits en matière de protection des données

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter directement à : support@zerow.it (en précisant dans l'objet de l'e-mail : « données personnelles »).

Par ailleurs, si vous disposez d'un compte client, vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification et/ou de suppression de vos Données en vous connectant à votre compte.

Lorsque le traitement de vos Données repose sur votre consentement (par exemple, inscription à la newsletter, envoi de sollicitations commerciales électroniques, utilisation de cookies et technologies similaires sur le Site), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et sans justification. Ce droit peut être exercé en modifiant vos options en matière de sollicitation commerciale et d'abonnement à nos newsletters, et en retirant votre consentement à l'utilisation de cookies selon la procédure décrite dans la section cookies ci-dessous.

Pour toute question concernant vos droits et le traitement de vos Données, veuillez nous contacter à : support@zerow.it (en précisant dans l'objet de l'e-mail : « données personnelles »).

10. Comment vos données personnelles sont-elles protégées ?

Zerow utilise des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et réglementaires applicables, pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.

Sur la base d'accords écrits, Zerow exige de ses prestataires de services et sous-traitants qu'ils fournissent des garanties et mettent en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour protéger les données personnelles qu'ils ont accepté de traiter, conformément aux exigences applicables des lois sur la protection des données personnelles.

Toutefois, Zerow ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire votre attention sur les risques inhérents à l'utilisation de tout site internet.

11. Protection des mineurs

Notre Site n'est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données sur les enfants, sauf autorisation légale.

Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans pour partager vos données avec nous. Si nous sommes informés qu'un enfant de moins de dix-huit (18) ans nous a soumis des données, nous nous réservons le droit de supprimer immédiatement ces données et tout compte associé.

12. Cookies

Lorsque vous visitez notre Site, celui-ci peut stocker ou récupérer des informations sur votre navigateur, principalement sous forme de cookies.

Ces informations peuvent concerner vous, vos préférences ou votre appareil et sont principalement utilisées pour faire fonctionner le Site comme vous le souhaitez et pour personnaliser votre expérience utilisateur.

Vous pouvez en savoir plus sur les types de cookies sur notre Site et gérer vos préférences en matière de cookies sur cette page. Veuillez noter que le blocage de certains types de cookies peut avoir un impact sur votre expérience du Site et des services que nous sommes en mesure d'offrir.

13. Sites Web tiers

Notre Site peut inclure des liens vers des sites Web ou des services tiers que nous ne contrôlons pas et qui sont régis par leurs propres politiques de confidentialité et de protection des données. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web tiers. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité et de protection des Données Personnelles des sites Internet tiers que vous visitez pour comprendre comment ils traitent vos Données. Zerow ne sera pas responsable de l'utilisation de vos Données par des tiers.

14. Comment nous contacter pour toute question ou réclamation ?

Pour toute question concernant cette Politique ou pour toute question ou réclamation concernant vos Données Personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : support@zerow.it (en précisant dans l'objet de l'e-mail : « données personnelles »).

Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous collectons et traitons vos données, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité italienne de contrôle de la protection des données (le Garant de la protection des données personnelles, dont le siège est Piazza Venezia, 11 - 00187 Rome , Tél. : +39 06 696771) ou, si vous résidez ailleurs dans l'Espace économique européen, à votre autorité locale de contrôle de la protection des données.