Ultimo aggiornamento [28/06/2024]

1. Introduzione

Il sito web www.zerow.it (il "Sito") è pubblicato da Zerow - S.R.L., una società a responsabilità limitata registrata presso il Registro delle Imprese con numero IT07138020487, e con sede legale in SCANDICCI (FI) VIA NEWTON 102 CAP 50018 (di seguito "Zerow", "Noi" o “Ci”).

Zerow attribuisce la massima priorità e cura alla protezione della privacy e dei dati personali degli utenti del Sito e dei rappresentanti dei suoi clienti e prospect aziendali.

Lo scopo della presente Informativa sulla Protezione dei Dati Personali (di seguito "Informativa sulla Privacy" o “Informativa”) è informare te, in qualità di rappresentanti delle aziende acquirenti e/o visitatori del nostro Sito (di seguito "Tu"), su come trattiamo i tuoi dati personali, in particolare quando utilizzi e effettui ordini tramite il Sito, in relazione alle nostre attività di prospezione e promozione e ai servizi post-vendita (di seguito i "Dati Personali" o "Dati"). Questa Informativa fornisce inoltre informazioni sui tuoi diritti in relazione ai tuoi Dati Personali.

Questa Informativa descrive il trattamento dei tuoi Dati Personali da parte di Zerow (di seguito "Trattamenti") e i tuoi diritti riguardo alla protezione dei tuoi Dati Personali.

Per maggiori informazioni su come gestiamo i tuoi ordini effettuati tramite il Sito (gli "Ordini"), ti preghiamo di fare riferimento ai Termini e Condizioni di Vendita di Zerow.

Potremmo modificare questa Informativa di tanto in tanto, in particolare in caso di cambiamenti nell'uso dei tuoi Dati Personali. Ti preghiamo di controllare regolarmente questa pagina per assicurarti di accettare eventuali modifiche. Sarai informato di tali modifiche, tramite una nota speciale sul nostro Sito o tramite una notifica personale.

2. Cosa sono i Dati Personali?

I Dati Personali si riferiscono a qualsiasi informazione o insieme di informazioni che potrebbero identificarti come persona fisica sia direttamente (ad esempio, il tuo nome e cognome) sia indirettamente (ad esempio, la tua funzione professionale, il tuo indirizzo IP). Ciò significa che i Dati Personali includono informazioni come l'indirizzo email e il numero di telefono, ma anche identificatori unici come l'indirizzo IP del tuo computer o l'indirizzo MAC del tuo dispositivo o dati relativi alla tua navigazione sul nostro Sito.

3. Chi è responsabile della protezione dei tuoi Dati?

Il 'Titolare del Trattamento' è l'entità che determina le finalità e i mezzi del trattamento ed è responsabile nei tuoi confronti per la conformità con le normative sulla protezione dei Dati (di seguito “il Titolare del Trattamento”).

Per quanto riguarda la gestione del Sito, Zerow (i cui contatti sono forniti di seguito) agisce come Titolare del Trattamento. Se hai preoccupazioni, domande o richieste riguardanti il nostro uso dei tuoi Dati Personali, puoi contattarci a:

• per email al seguente indirizzo: support@zerow.it (specificando nell'oggetto dell'email: "dati personali"), o
• per posta al seguente indirizzo: SCANDICCI (FI) VIA NEWTON 102 CAP 50018 (all'attenzione del responsabile della protezione dei dati).

4. Perché e come utilizziamo i tuoi Dati?

Come raccogliamo i tuoi Dati?

Raccogliamo i tuoi Dati Personali come segue:

• direttamente da te quando utilizzi il nostro Sito e i nostri servizi (compilazione di vari moduli sul Sito, effettuazione di un Ordine, comunicazione diretta con noi, per servizi post-vendita ecc.)
• indirettamente in modo automatizzato quando accedi o utilizzi il Sito (cookie, dettagli tecnici, informazioni di navigazione, ecc.)
• indirettamente da terze parti (social media, ecc.)

Quali Dati raccogliamo?

Zerow raccoglie diversi tipi di Dati Personali su di te:

Dati che raccogliamo direttamente da te

Le categorie di Dati Personali che possiamo raccogliere direttamente da te includono:

• Informazioni necessarie per elaborare il tuo Ordine: articoli selezionati, indirizzo di consegna e fatturazione, informazioni di contatto (vedi sopra), inclusi il numero di carta di credito e la data di scadenza,
• Informazioni per i servizi post-vendita: informazioni su resi, scambi e riparazioni, inclusa la descrizione di eventuali problemi relativi al tuo acquisto, nel caso in cui queste informazioni includano dati personali,
• Informazioni sulle tue preferenze: prodotti e servizi preferiti, se scegli di fornirci queste informazioni, nel caso in cui queste informazioni includano dati personali,
• Storico e contenuto delle tue comunicazioni con noi: generiamo lo storico della nostra relazione quando ci contatti per un problema di servizio clienti o quando ci invii un reclamo,
• Registrazione delle chiamate al nostro servizio clienti: quando ci contatti o contatti uno dei nostri consulenti, le tue conversazioni possono essere registrate per garantire un servizio di qualità. Ti verranno sempre forniti metodi alternativi per contattarci se non vuoi che la tua conversazione venga registrata.

Quando compili un modulo di raccolta Dati, tutte le informazioni obbligatorie saranno contrassegnate con un asterisco o un metodo equivalente. Se non completi i campi obbligatori, non saremo in grado di elaborare la richiesta e/o l'Ordine pertinente.

Dati che raccogliamo automaticamente

Raccogliamo automaticamente alcuni Dati su di te quando accedi o utilizzi il Sito, in particolare:

• Informazioni tecniche: raccogliamo informazioni sul dispositivo che utilizzi per accedere al Sito, nonché sull'uso del Sito stesso (sistema operativo, tipo di browser utilizzato, se viene utilizzato un proxy, posizione del dispositivo desunta dal tuo indirizzo IP che identifica il tuo computer, orario di accesso, pagine visitate e il link che ti ha permesso di accedere al nostro Sito).

Dati che raccogliamo indirettamente da terze parti

Possiamo anche ottenere Dati Personali su di te dai social network che utilizzi tramite il nostro Sito, o dalla tua attività sulle pagine dei social media. In particolare, quando condividi la tua esperienza con Zerow con altri clienti utilizzando i social media, fornisci Dati su di te a questo social network e a noi. Queste comunicazioni sono regolate dalle politiche di protezione dei Dati personali del social network, che ti invitiamo a consultare.

Su quale base legale e per quali scopi utilizziamo i Dati che raccogliamo?

In conformità con la normativa applicabile sulla protezione dei Dati Personali, raccogliamo Dati Personali solo quando abbiamo una base legale per farlo.

I Dati Personali sono raccolti:

• in base al tuo consenso,
• nell'ambito dell'esecuzione di un contratto,
• nel nostro legittimo interesse, o
• in conformità con un obbligo legale.

Raccogliamo Dati Personali in base al tuo consenso, per i seguenti scopi:

• Per gestire le tue richieste e domande (diverse da quelle relative a un Ordine): utilizziamo i tuoi Dati per inviarti le informazioni richieste,
• Per inviarti sollecitazioni commerciali e di marketing: possiamo utilizzare i tuoi Dati per proporti nuovi prodotti e offerte speciali, invitarti a eventi futuri che potrebbero interessarti e inviarti le nostre newsletter.

Raccogliamo Dati Personali in base all'esecuzione di un contratto, per i seguenti scopi:

• Per elaborare il tuo Ordine: utilizziamo i tuoi Dati per gestire l'acquisto, la consegna e la fatturazione dei prodotti che ordini, inclusa qualsiasi informazione fornita per la creazione del tuo account cliente,
• Servizi post-vendita: utilizziamo i tuoi Dati per gestire qualsiasi richiesta tu possa avere nell'ambito dei nostri servizi post-vendita, inclusi resi, scambi e riparazioni.

Raccogliamo Dati Personali in base al nostro legittimo interesse, per i seguenti scopi:

• Per misurare e migliorare le prestazioni del nostro Sito: utilizziamo cookie di prestazione per consentirci di contare le visite e le fonti di traffico. Questo ci aiuta a sapere quali pagine sono le più e le meno popolari e vedere come i visitatori si muovono nel Sito,
• Per comunicare con te riguardo al tuo account o alla nostra relazione (ad esempio, per chiederti un feedback, eseguire sondaggi, informarti su modifiche al Sito o a questa Informativa sulla Privacy, insieme a qualsiasi aggiornamento dei servizi),
• Per prevenire frodi nei pagamenti e garantire la validità dei pagamenti che riceviamo,
• Per difendere i nostri interessi in caso di controversie o azioni legali.

Raccogliamo Dati Personali in base a obblighi legali, per il fine di conformarci alle leggi applicabili:

Nel caso in cui alcuni documenti commerciali includano dati personali, ti informiamo che conserviamo la storia delle transazioni e qualsiasi altro documento commerciale per ragioni legali e amministrative (responsabilità, fiscale, garanzie legali o commerciali, assicurazione, audit, ecc.).

5. Chi ha accesso ai tuoi Dati?

I tuoi Dati sono trattati da Zerow per le finalità sopra descritte e sono accessibili solo al personale di Zerow che ha necessità di conoscerli.

Alcune terze parti possono avere accesso ai tuoi Dati, in particolare:

• i nostri subappaltatori e fornitori di servizi: per i servizi post-vendita, nonché per ragioni tecniche e logistiche (specialisti della logistica, corrieri, fornitori di hosting e manutenzione del Sito, fornitori di servizi di pagamento e gestione delle frodi, fornitori di servizi tecnici responsabili dell'invio di email e newsletter, servizio clienti, ecc.),
• social media: quando utilizzi i pulsanti dei social media, i Dati relativi alla tua identificazione vengono automaticamente inviati a questi social media. Puoi anche condividere alcune informazioni o contenuti dal nostro Sito sui social media. Ti invitiamo a consultare i termini di utilizzo dei social media che regolano questa questione,
• qualsiasi società terza che, in caso di ristrutturazione di Zerow, acquisisca tutto o parte di Zerow o si fonda con la nostra azienda,
• qualsiasi autorità, tribunale o altra terza parte quando la divulgazione è richiesta dalla legge, regolamenti o decisione giudiziaria, o se tale divulgazione è necessaria per proteggere e difendere i nostri diritti.

6. I Dati Personali vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea?

I tuoi Dati sono trattati da Zerow in Italia. Tuttavia, potremmo affidarci a determinati fornitori di servizi, situati all'estero o che a loro volta si affidano a responsabili del trattamento situati all'estero, anche al di fuori dell'Area Economica Europea (EEA) in paesi dove le leggi sulla protezione dei dati personali differiscono da quelle applicabili nell'EEA.

Qualsiasi trasferimento dei tuoi Dati al di fuori dell'Unione Europea sarà effettuato con (i) misure rigorose per garantire la riservatezza e la sicurezza di tali trasferimenti e (ii) garanzie appropriate che rispetteranno le normative applicabili sulla protezione dei Dati Personali, come la firma di clausole contrattuali standard basate sul modello della Commissione Europea, incluse eventuali misure supplementari necessarie, disponibili su richiesta.

7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi Dati?

I Dati sono conservati per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti e, in ogni caso, saranno distrutti al termine di tale periodo.

Nella maggior parte dei casi, i tuoi Dati sono conservati per la durata della nostra relazione, poi per un periodo di 3 anni successivi alla cessazione della nostra relazione (che generalmente corrisponde alla data del tuo ultimo Ordine tramite il Sito, alla data di chiusura del tuo account cliente o alla data del nostro ultimo contatto con te). I Dati sono poi (i) archiviati quando necessario per ragioni contabili o documentali per il periodo di prescrizione applicabile (generalmente fino a 10 anni) e poi distrutti o anonimizzati una volta scaduti i periodi di prescrizione o (ii) se non vi è alcun archivio, immediatamente cancellati o anonimizzati.

In via eccezionale, possiamo conservare i tuoi Dati per periodi più brevi o più lunghi.

Consulta la tabella di seguito per ulteriori dettagli su questi periodi.

Scopo	Categorie di Dati applicabili	Periodo di conservazione prima della cancellazione
Gestione degli Ordini dei clienti	Dati di identificazione	Dati di identificazione e dell'Ordine: durata dell'elaborazione dell'Ordine fino alla consegna + periodo di garanzia + poi i Dati relativi all'acquisto sono archiviati fino a 10 anni per ragioni contabili o documentali.
Gestione delle relazioni con i clienti	Storico degli acquisti, comunicazioni tra te e noi, account cliente	Durata della relazione + 3 anni + poi i Dati relativi allo storico degli acquisti sono archiviati fino a 10 anni per ragioni contabili o documentali; altri
Invio della nostra newsletter/sollecitazioni commerciali	Informazioni riguardanti il tuo indirizzo email e le tue opzioni riguardo alle sollecitazioni elettroniche	3 anni dall'ultimo Ordine o dall'ultimo contatto con te, o prima se desideri disiscriverti prima della fine di questo periodo. Poi, i Dati saranno distrutti o anonimizzati, a meno che tu non ribadisca il desiderio di ricevere le nostre offerte e newsletter.
Controversie/reclami	Dati relativi alla controversia/reclamo	Se non viene presentata alcuna azione legale, in base al periodo di prescrizione applicabile: fino a 5 anni dall'evento. In caso di azione legale: durata delle procedure fino all'esecuzione completa della decisione legale o dell'accordo di conciliazione.

8. Quali sono i tuoi diritti di protezione dei Dati?

Accesso, rettifica e portabilità

In conformità con le normative vigenti, hai il diritto di accedere ai tuoi Dati. Puoi anche richiedere la correzione dei tuoi Dati Personali se sono inaccurati. A seconda del tipo di trattamento, potresti anche avere il diritto di richiedere che i Dati Personali in nostro possesso siano aggiornati o corretti.

Per rispondere alla tua richiesta, siamo tenuti per legge a verificare la tua identità. Se necessario, potremmo chiederti di fornirci una prova della tua identità. Potremmo anche aver bisogno di chiederti ulteriori informazioni o documenti di supporto per rispondere alla tua richiesta. Faremo del nostro meglio per rispondere alla tua richiesta il prima possibile.

Nella misura prevista dalla legge, puoi esercitare il tuo diritto alla portabilità dei Dati, che ti consente di recuperare, in un formato interoperabile, i Dati Personali che ci hai fornito in modo automatizzato quando hai creato il tuo account e/o ti sei iscritto al nostro programma di fedeltà, nonché quando hai selezionato prodotti (prodotti preferiti, ecc.).

Diritto alla cancellazione dei tuoi Dati e alla limitazione del trattamento dei tuoi Dati

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi Dati Personali se:

• Ritieni che il nostro trattamento dei tuoi Dati Personali non sia più necessario per le finalità dei servizi sottoscritti o per l'utilizzo del Sito, o non sia più necessario per le finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy, o che la loro conservazione sia illegale,
• Hai ritirato il tuo consenso al trattamento dei tuoi Dati e Zerow si basa sul consenso per tale trattamento (vedi sopra),
• Ti opponi al trattamento dei tuoi Dati Personali per motivi relativi alla tua situazione personale,
• Ti opponi all'uso dei tuoi Dati per scopi di sollecitazione commerciale o profilazione,
• I tuoi Dati sono stati raccolti online quando eri minorenne.

In alternativa, nella misura prevista dalla legge, puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi Dati.

Si prega di notare che, nonostante l'esercizio del tuo diritto alla cancellazione o alla limitazione del trattamento, conserveremo alcuni dei tuoi Dati Personali quando la legge lo richiede o lo autorizza, quando abbiamo una ragione legittima per farlo (ad esempio, per dimostrare l'esecuzione di un contratto) o per esercitare o difendere i nostri diritti in tribunale. Ad esempio, se riteniamo che tu abbia violato i nostri Termini e Condizioni Generali di Utilizzo o i nostri Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Diritto di stabilire istruzioni per la gestione dei tuoi Dati Personali dopo la tua morte

Secondo le disposizioni della normativa italiana, puoi determinare come desideri che gestiamo i tuoi Dati Personali dopo la tua morte.

9. Procedura per esercitare i tuoi diritti di protezione dei Dati

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci direttamente a: support@zerow.it (specificando nell'oggetto dell'email: "dati personali").

Inoltre, se hai un account cliente, puoi esercitare il tuo diritto di accesso, rettifica e/o cancellazione dei tuoi Dati accedendo al tuo account.

Quando il trattamento dei tuoi Dati si basa sul tuo consenso (ad esempio, iscrizione alla newsletter, invio di sollecitazioni commerciali elettroniche, uso di cookie e tecnologie simili sul Sito), puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento senza giustificazione. Questo diritto può essere esercitato modificando le tue opzioni riguardanti la sollecitazione commerciale e le iscrizioni alle nostre newsletter, e ritirando il tuo consenso all'uso dei cookie in conformità con la procedura indicata nella sezione cookie di seguito.

Per qualsiasi domanda relativa ai tuoi diritti e al trattamento dei tuoi Dati, ti preghiamo di contattarci a: support@zerow.it (specificando nell'oggetto dell'email: "dati personali").

10. Come sono protetti i tuoi Dati Personali?

Zerow utilizza misure tecniche e organizzative conformi ai requisiti legali e normativi applicabili, per mantenere i tuoi Dati sicuri e riservati.

In base ad accordi scritti, Zerow richiede ai suoi fornitori di servizi e responsabili del trattamento di fornire garanzie e implementare misure di sicurezza sufficienti per proteggere i Dati Personali che hanno accettato di trattare, in conformità con i requisiti applicabili delle leggi sulla protezione dei Dati Personali.

Tuttavia, Zerow non controlla tutti i rischi relativi al funzionamento di Internet e richiama la tua attenzione sui rischi inerenti all'uso di qualsiasi sito web.

11. Protezione dei minori

Il nostro Sito non è destinato ai bambini. Non raccogliamo consapevolmente Dati sui bambini, a meno che non sia consentito dalla legge.

Devi avere almeno diciotto (18) anni per condividere i tuoi Dati con noi. Se veniamo informati che un minore di diciotto (18) anni ha inviato Dati a noi, ci riserviamo il diritto di cancellare immediatamente tali Dati e qualsiasi account associato.

12. Cookie

Quando visiti il nostro Sito, esso può memorizzare o recuperare informazioni sul tuo browser, principalmente sotto forma di cookie.

Queste informazioni potrebbero riguardarti, le tue preferenze o il tuo dispositivo e vengono principalmente utilizzate per far funzionare il Sito come ti aspetti e per personalizzare la tua esperienza utente.

Puoi ottenere maggiori informazioni sui tipi di cookie presenti sul nostro Sito e gestire le tue preferenze sui cookie su questa pagina. Si prega di notare che il blocco di alcuni tipi di cookie potrebbe influire sulla tua esperienza del Sito e sui servizi che siamo in grado di offrire.

13. Siti web di terze parti

Il nostro Sito può includere link a siti web o servizi di terze parti che non controlliamo e che sono regolati dalle loro politiche di riservatezza e protezione dei Dati Personali. Questa Informativa sulla Privacy non si applica ai siti web di terze parti. Ti invitiamo a consultare le politiche di riservatezza e protezione dei Dati Personali dei siti web di terze parti che visiti per capire come trattano i tuoi Dati. Zerow non sarà responsabile per l'uso dei tuoi Dati da parte di terzi.

14. Come contattarci per domande o reclami?

Per qualsiasi domanda riguardante questa Informativa o per qualsiasi domanda o reclamo relativo ai tuoi Dati Personali, puoi contattarci in qualsiasi momento al seguente indirizzo: support@zerow.it (specificando nell'oggetto dell'email: "dati personali").

Se hai un reclamo su come raccogliamo e trattiamo i tuoi Dati, hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo della protezione dei dati italiana (il Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma, Tel: +39 06 696771) o, se risiedi altrove nell'Area Economica Europea, all'autorità di controllo della protezione dei dati locale.